Question 1

Kayseri’de en hızlı çiçek siparişini nasıl veririm?

Accepted Answer

Kayseri Çiçek Sarayı’nda en hızlı deneyim için web sitemizden veya WhatsApp sipariş hattımızdan ürün seçimi yapın. Teslimat adresini (Hacılar, Kocasinan, Melikgazi, Talas ve Erciyes bölgeleri) ve zaman tercihini belirtin. Ödeme sonrası siparişiniz anında hazırlığa alınır ve kurye planına eklenir.

Question 2

Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?

Accepted Answer

Operasyon odağımız Kayseri merkez ve çevresidir. Kocasinan, Melikgazi ve Talas’ta gün içi; Hacılar ve Erciyes Kayak Merkezi’nde planlı teslimat sunuyoruz. Erciyes’te otel/tesis teslimatlarında resepsiyon/misafir adı bilgisi zorunludur.

Question 3

Aynı gün teslimat mümkün mü? Son sipariş saati nedir?

Accepted Answer

Evet. Kocasinan, Melikgazi ve Talas için hafta içi ve cumartesi günleri saat 15:00’a kadar verilen siparişlerde aynı gün teslimat sağlıyoruz. Hacılar ve Erciyes için yol/iklim koşullarına bağlı olarak zaman bantlı teslimat uygulanır. Özel günlerde son saatler güncellenebilir.

Question 4

Erciyes Kayak Merkezi’ne teslimat yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Yapıyoruz. Erciyes bölgesi için teslimatlar önceden planlanır ve hava/ulaşım durumuna göre 2–4 saatlik zaman aralıkları uygulanır. Otel resepsiyonuna veya belirtilen teslim noktasına bırakma prosedürü kullanılır; teslim tutanağı ve fotoğraflı kanıt tutulur.

Question 5

Fiyatlarınız ne kadar? Kampanyalarınız var mı?

Accepted Answer

Aranjmanlarımız 249 TL’den başlar. Premium güller, orkide ve taziye çelenklerinde fiyat; çiçek türü, boyut ve teslimat bölgesine göre değişir. Dönemsel kampanyalar ve kuponlar bültenimizde paylaşılır; set/paket avantajları stok durumuna göre sunulur.

Question 6

Teslimat ücreti nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Teslimat ücreti mesafe, trafik/iklim ve seçilen teslimat hızına göre dinamik hesaplanır. Merkez ilçelerde (Kocasinan, Melikgazi, Talas) standart ücret; Hacılar ve Erciyes’te yol ve hava koşulları dikkate alınarak farklı tarife uygulanır. Tüm kalemler sepet aşamasında şeffaf şekilde gösterilir.

Question 7

Ödeme yöntemleri ve taksit seçenekleriniz nelerdir?

Accepted Answer

Kredi/banka kartı, güvenli ödeme linki ve seçili kartlarda 3–6–9 aya kadar taksit seçenekleri sunuyoruz. Kampanya dönemlerinde komisyonsuz taksit veya ekstra puan fırsatları olabilir. Uygun planlar ödeme adımında otomatik listelenir.

Question 8

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Hesabınızdan “Siparişlerim” bölümünde hazırlık, dağıtımda ve teslim edildi aşamalarını anlık izleyebilirsiniz. SMS/e-posta bildirimleri ile bilgilendirme yapılır. Üyelik oluşturmadan verilen siparişler, sipariş numarası ve e-posta/telefon ile sorgulanabilir.

Question 9

Özel tasarım, butik buket veya etkinlik düzenlemeleri yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Renk paleti, konsept, bütçe ve teslim tarihi paylaşımınızla florist ekibimiz size özel bir tasarım önerisi hazırlar. Düğün, nişan, açılış, kurumsal etkinlik ve taziye düzenlemeleri için konsept danışmanlığı sağlıyoruz.

Question 10

Kurumsal sipariş ve düzenli abonelik hizmetleriniz var mı?

Accepted Answer

Var. Ofis, otel ve mağazalar için haftalık/aylık çiçek abonelikleri, kurumsal indirim anlaşmaları ve faturalama süreçleri sunuyoruz. Logo baskılı kart, marka renklerine uygun kurdele ve kurumsal ambalaj seçenekleri mevcuttur.

Question 11

İade, iptal ve teslim edilemeyen siparişlerde süreç nasıl işler?

Accepted Answer

Hazırlık öncesi iptal taleplerinde tam ücret iadesi yapılır. Taze çiçekler kişiye özel hazırlandığından hazırlık sonrası iptallerde kesinti uygulanabilir. Alıcı yerinde bulunamazsa alternatif teslim (resepsiyon/komşu) değerlendirilir ve fotoğrafla kayıt altına alınır. Memnuniyet odaklı telafi (yeniden teslim, kısmi iade) vaka bazlı uygulanır.

Question 12

Ürün kalitesini nasıl garanti ediyorsunuz?

Accepted Answer

Aranjmanlar teslimattan hemen önce kalite kontrolünden geçirilir, su desteği yenilenir ve darbe önleyici ambalajla kuryeye teslim edilir. Teslimi izleyen 24 saat içinde bildirilen kalite sorunlarında hızlı telafi prosedürü devreye alınır.

Question 13

Yoğun dönemlerde (Sevgililer/Anneler Günü vb.) teslimatlar nasıl yönetiliyor?

Accepted Answer

Yoğun dönemlerde ek kurye kapasitesi ve geniş zaman bantları ile çalışırız. Erken verilen siparişler önceliklendirilir; trafik ve hava koşulları göz önünde bulundurularak saat garantisi yerine zaman aralığı uygulanabilir.

Question 14

WhatsApp üzerinden sipariş verebilir ve destek alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ürün danışmanlığı, stok teyidi, hızlı ödeme linki ve teslimat ilerlemesi hakkında WhatsApp üzerinden destek sağlıyoruz. Kişiye özel öneriler ve son dakika düzenlemeleri için idealdir.

Question 15

Alerji, evcil hayvan ve uzun ömür için hangi çiçekleri önerirsiniz?

Accepted Answer

Hipoalerjen ve evcil hayvan dostu alternatifler portföyümüzde mevcuttur (ör. bazı orkide ve sukulent türleri). Uzun ömür için taze su, sap uçlarının kısaltılması, vazo suyunun düzenli yenilenmesi ve direkt güneşten kaçınılması önerilir.

Question 16

Randevulu teslimat ve kesin saatli teslim seçenekleriniz neler?

Accepted Answer

Merkez ilçelerde 2–3 saatlik zaman bantları ile randevulu teslimat sunuyoruz. Kesin saat gerektiren gönderiler için “öncelikli kurye” seçeneği ek ücretle tercih edilebilir. Erciyes bölgesinde zaman aralıkları hava/ulaşım koşullarına göre yönetilir.

Question 17

Taziye çelenkleri ve açılış aranjmanlarında kişiselleştirme yapılıyor mu?

Accepted Answer

Evet. Kurum/kişi adı, mesaj kartı, renk paleti ve ölçü seçenekleri ile taziye çelenkleri ve açılış aranjmanları kişiselleştirilebilir. Teslimat öncesi fotoğraf onayı talebiniz üzerine paylaşılabilir.

Kayseri Çiçekçi - Melikgazi - Hürriyet Çiçekçi